Reklamace a podpora u e-booku
Pokud s e-bookem narazíte na problém, ozvěte se mi. Nejčastěji jde o technickou drobnost (nefunkční odkaz, stažení se přeruší, e-mail spadne do spamu) a dá se vyřešit rychle.
Kdy má smysl reklamaci řešit
Reklamaci můžete uplatnit hlavně v těchto případech: soubor je poškozený nebo nejde otevřít, e-book je nekompletní, odkaz ke stažení nefunguje, nebo vám e-book nepřišel po zaplacení.
Jak reklamaci podat
Napište mi e-mail na tloskotova@khkprojects.cz a do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, e-mail, pod kterým byla objednávka vytvořena, a stručně popište, co přesně nefunguje. Pokud můžete, přiložte screenshot chyby. Pomůže to vyřešit problém rychleji.
Jak reklamaci vyřídím
Jakmile zprávu dostanu, ozvu se vám a domluvíme se na řešení. Podle situace vám pošlu nový odkaz ke stažení, pošlu e-book znovu, nebo dodám opravený soubor. Pokud bude problém na mé straně a nepůjde ho rozumně vyřešit, domluvíme se individuálně na dalším postupu.
Kdy e-book dorazí po zaplacení
U platby převodem posílám e-book po připsání platby. Pokud máte pocit, že už je zaplaceno a e-book nedorazil, nejdřív prosím zkontrolujte složky Hromadné/Spam. Když ho tam nenajdete, napište mi a dohledám to.
Tipy, které často pomůžou hned
Zkuste otevřít e-book v běžné čtečce PDF (například v prohlížeči nebo v Adobe Readeru). Pokud se stažení přerušuje, zkuste jiný prohlížeč nebo stabilnější připojení. Když odkaz vypršel, napište mi a pošlu nový.
Podrobnosti k nákupu a dodání najdete v Obchodních podmínkách.
Kontakt
Tereza Loskotová
IČO: 24917389
(Optimální texty)
+420 734 724 275